¿Hacen envíos a todo México?

Sí. Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Algunas ubicaciones pueden tener restricciones por zona, pero la mayoría están disponibles.

¿Puedo pagar contra entrega?

No. Por el momento sólo aceptamos pagos anticipados, lo cual nos permite preparar tu pedido y asegurar su envío.

¿Los productos son originales y de buena calidad?

Sí. Todos nuestros productos son 100% nuevos y originales, seleccionados de diseñadores, marcas licenciadas y proveedores confiables. En Creepy Online nos aseguramos de ofrecer la mejor calidad en máscaras, disfraces, decoración y artículos temáticos.

¿Puedo hacer cambios o devoluciones?

Sí. Aceptamos cambios o devoluciones dentro de los primeros 7 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto:

  • Esté sin uso
  • Se conserve en su empaque original
  • Corresponda a defectos, talla incorrecta o error de envío

Importante: Por motivos logísticos y de temporada, no se aceptan devoluciones después del 31 de octubre.

¿Puedo facturar mi compra?

Sí. Puedes solicitar tu factura dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

Importante:

  • No se emitirán facturas si la compra fue realizada en los últimos días del mes.
  • El tiempo de entrega estimado de la factura es de 7 días hábiles a partir de la solicitud.

Contacto para facturación:

¿Cuándo es la mejor fecha para hacer mi pedido para Halloween?

Te recomendamos hacer tu pedido al menos 1 o 2 semanas antes del 31 de octubre, para asegurar disponibilidad y entrega a tiempo.

¿Venden productos al mayoreo?

Sí. Si tienes un negocio o deseas comprar en volumen, contáctanos para una cotización personalizada. Ofrecemos descuentos especiales por mayoreo.

Contacto para ventas al por mayor:

¿El producto es seguro para los niños?

Sí. Nuestras máscaras están fabricadas con látex natural, material ampliamente usado en productos de entretenimiento.

Nota: Aunque la alergia al látex es poco común (afecta entre el 1% y 6% de la población), si tu hijo tiene piel muy sensible o antecedentes de alergia, recomendamos hacer una prueba de contacto antes del uso prolongado.

¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?

  • Tarjeta de débito/crédito (directamente en nuestra página web)
  • Mercado Pago
  • Stripe (con meses sin intereses)
  • Pagos en efectivo vía Mercado Pago
  • PayPal

¿Cuánto cuesta el envío?

  • Envío estándar: $99 MXN
  • Envío exprés: $230 MXN

¿Cuánto tarda el envío?

  • Exprés: 2 a 3 días hábiles (lunes a viernes)
  • Estándar: 3 a 6 días hábiles (lunes a viernes)

¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?

Al confirmar tu compra, recibirás un correo con el número de guía y la paquetería asignada. Podrás rastrear tu pedido en el sitio web de la empresa de mensajería las 24 horas.

¿Cómo sé cuál es la fecha estimada de entrega?

Desde el día en que haces tu compra, considera:

  • Exprés: 2 a 3 días hábiles
  • Estándar: 3 a 6 días hábiles

¿Qué hago si la caja del producto llega dañada?

Toma fotos antes y durante la apertura del paquete. Esto será necesario para validar la garantía por daño durante el traslado.

Contacto inmediato:

¿Por qué puede tardar más mi pedido?

Podrían surgir retrasos por:

  • Alta demanda (especialmente en temporada de Halloween)
  • Retrasos de paquetería
  • Clima o imprevistos logísticos
  • Productos personalizados que requieren más tiempo de preparación

Nos comprometemos a mantenerte informado durante todo el proceso.

¿Cómo puedo cambiar mi dirección de entrega?

Contáctanos lo más pronto posible. Solo podemos modificar la dirección antes de que el pedido sea enviado.
Una vez en tránsito, no será posible realizar cambios.

¿Se permiten reembolsos?

Sí, pero únicamente en los siguientes casos:

  • Defecto de fábrica: Solicitar dentro de los 3 días posteriores a recibir el pedido
  • Producto incorrecto: Notificar en las primeras 48 horas

Condiciones:

  • El producto debe estar sin uso
  • Debe conservar su empaque original
  • Proporciona número de orden y evidencia (fotos o video)

¿Cuándo se procesa el reembolso?

El reembolso se realiza una vez que el producto haya sido evaluado en nuestras instalaciones y cumpla con las condiciones mencionadas.

¿Cómo puedo cuidar mi máscara?

Recomendaciones para prolongar la vida útil de tu máscara:

  • Límpiala con trapo húmedo antes y después del uso
  • Guárdala en una base que evite deformaciones
  • Almacénala en lugar fresco y seco
  • Evita la exposición directa al sol
  • Aplica talco en el interior ocasionalmente
  • No la dobles ni la deformes
  • Sécala al aire, nunca con secadora
  • No uses alcohol ni productos químicos agresivos

Consejos adicionales:

  • No la compartas si se usa directamente sobre el rostro
  • Colócala después de maquillarte o peinarte

¿Tienes otra duda?

Si tu pregunta no está en esta lista, contáctanos con gusto:

Contacto directo: