• ENVÍO A TODO MÉXICO
  • PAGO SEGURO
  • CALIDAD GARANTIZADA

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Preguntas frecuentes

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¿Hacen envíos a todo México?
Sí. Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Algunas ubicaciones pueden tener restricciones por zona, pero la mayoría están disponibles.
No. Por el momento sólo aceptamos pagos anticipados, lo cual nos permite preparar tu pedido y asegurar su envío.
Sí. Todos nuestros productos son 100% nuevos y originales, seleccionados de diseñadores, marcas licenciadas y proveedores confiables. En Creepy Online nos aseguramos de ofrecer la mejor calidad en máscaras, disfraces, decoración y artículos temáticos.

Sí. Aceptamos cambios o devoluciones dentro de los primeros 7 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto:

  • Esté sin uso
  • Se conserve en su empaque original
  • Corresponda a defectos, talla incorrecta o error de envío

Importante: Por motivos logísticos y de temporada, no se aceptan devoluciones después del 31 de octubre.

Sí. Puedes solicitar tu factura dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

Importante:

  • No se emitirán facturas si la compra fue realizada en los últimos días del mes.
  • El tiempo de entrega estimado de la factura es de 7 días hábiles a partir de la solicitud.

Contacto para facturación:

WhatsApp: 33 20 39 40 02

Correo: ventas@creepyonline.com

Te recomendamos hacer tu pedido al menos 1 o 2 semanas antes del 31 de octubre, para asegurar disponibilidad y entrega a tiempo.

Sí. Si tienes un negocio o deseas comprar en volumen, contáctanos para una cotización personalizada. Ofrecemos descuentos especiales por mayoreo.

Contacto para ventas al por mayor:

  • WhatsApp: 33 20 39 4002
  • Correo: ventas@creepyonline.com

Sí. Nuestras máscaras están fabricadas con látex natural, material ampliamente usado en productos de entretenimiento.

Nota: Aunque la alergia al látex es poco común (afecta entre el 1% y 6% de la población), si tu hijo tiene piel muy sensible o antecedentes de alergia, recomendamos hacer una prueba de contacto antes del uso prolongado.

  • Tarjeta de débito/crédito (directamente en nuestra página web)
  • Mercado Pago Stripe (con meses sin intereses)
  • Pagos en efectivo vía Mercado
  • Pago PayPal
  • Envío estándar: $99 MXN
  • Envío exprés: $230 MXN
  • Exprés: 2 a 3 días hábiles (lunes a viernes)
  • Estándar: 3 a 6 días hábiles (lunes a viernes)
Al confirmar tu compra, recibirás un correo con el número de guía y la paquetería asignada. Podrás rastrear tu pedido en el sitio web de la empresa de mensajería las 24 horas.

Desde el día en que haces tu compra, considera:

  • Exprés: 2 a 3 días hábiles
  • Estándar: 3 a 6 días hábiles

Toma fotos antes y durante la apertura del paquete. Esto será necesario para validar la garantía por daño durante el traslado.

Contacto inmediato:

  • WhatsApp: 33 20 39 40 02
  • Correo: info@creepyonline.com

Podrían surgir retrasos por:

  • Alta demanda (especialmente en temporada de Halloween)
  • Retrasos de paquetería
  • Clima o imprevistos logísticos
  • Productos personalizados que requieren más tiempo de preparación
  • Nos comprometemos a mantenerte informado durante todo el proceso.

Contáctanos lo más pronto posible. Solo podemos modificar la dirección antes de que el pedido sea enviado.

Una vez en tránsito, no será posible realizar cambios.

Sí, pero únicamente en los siguientes casos:

  • Defecto de fábrica: Solicitar dentro de los 3 días posteriores a recibir el pedido
  • Producto incorrecto: Notificar en las primeras 48 horas

Condiciones:

  • El producto debe estar sin uso
  • Debe conservar su empaque original
  • Proporciona número de orden y evidencia (fotos o video)
El reembolso se realiza una vez que el producto haya sido evaluado en nuestras instalaciones y cumpla con las condiciones mencionadas.

Recomendaciones para prolongar la vida útil de tu máscara:

  • Límpiala con trapo húmedo antes y después del uso
  • Guárdala en una base que evite deformaciones
  • Almacénala en lugar fresco y seco
  • Evita la exposición directa al sol
  • Aplica talco en el interior ocasionalmente
  • No la dobles ni la deformes
  • Sécala al aire, nunca con secadora
  • No uses alcohol ni productos químicos agresivos

Consejos adicionales:

  • No la compartas si se usa directamente sobre el rostro
  • Colócala después de maquillarte o peinarte

Si tu pregunta no está en esta lista, contáctanos con gusto:

Contacto directo:

  • WhatsApp: 33 20 39 40 02
  • Correo: info@creepyonline.com
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